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Berichte und Umfragen - Rund um die Hütte

Wie zufrieden sind die Hüttengänger + / -
Erwartungen an die Hütte (pdf)
Unzufriedene Kunden sind teuer (pdf)
Berghütten zum abgewöhnen ...



Erfahrungsberichte Hüttenwarte
Hüttenbericht

 


MERKE: 
Über eine gute Sache wird 3 Mal gesprochen; über eine negative Sache jedoch 9 Mal.

Eine Beschwerde ist ein willkommener Anlass, die Beziehung zum Kunden zu verbessern. Diesen Satz kann man nicht lernen man muss ihn leben!
Die nicht ausgesprochene Form einer Beschwerde ist die wohl schwerwiegendste Form einer Beschwerde, da keine Möglichkeit zur Wiedergutmachung besteht.

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